أعلنت شركة TE Data ، عن تقديم خدمات القيمة المضافة لمنظومة مراكز الاتصال عبر نشر حزمة حلول مراكز الاتصال المُدارة من أفايا . وتأتي هذه الخطوة المهمة في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها TE Data لتثبيت ريادتها لدى قطاع الأعمال في مصر بصفة خاصة وفي الشرق الأوسط عموماً .
وبالاعتماد على الحزمة المتميزة من تطبيقات ونُظم وخدمات اتصالات الأعمال من أفايا ، ستوفر TE Data للشركات الإمكانات اللازمة لإدارة مراكز الاتصال الخاصة بها ، والارتقاء بأداء ممثلي خدمة العملاء بفضل المرونة التشغيلية العالية التي تتيحها تلك الحزمة .
وبذلك تكون TE Data الشركة الأولى في توفير مثل هذه الخدمة الفائقة للشركات في مصر .
جدير بالذكر أن TE Data تملك حالياً قاعدةً مُثبَّتةً من حلول أفايا ، غير أن خدمات مراكز الاتصال المُدارة الجديدة تمثل نقلةً كبيرة بفضل تقنية بروتوكول (SIP) التي تسهِّل التحكم في مجموعة الحلول بطريقة مركزية ، وإدارة الخدمات المتنوعة المستمدة من شركات عالمية مختلفة ، الأمر الذي سيضمن لعملاء مراكز الاتصال من TE Data تكاليف تشغيلية منخفضة إضافة إلى نشر الوظائف الجديدة بسرعة عالية وخيارات متطوِّرة لتعزيز التبادل بين الاتصالات وعمليات الأعمال .
كما ستستفيد TE Data من الخدمات الاحترافية من أفايا، وخبرتها الواسعة في تكامل الحلول، والدَّعم الفني المتكامل الذي تقدِّمه لشركائها حول العالم.
وقال م. تامر جاد الله العضو المنتدب لشركة TE Data : إننا ملتزمون بتوفير أحدث تقنيات الاتصالات الفائقة للشركات في مصر وبقية بلدان الشرق الأوسط ، ومن خلال تحديث البنية التحتية لتتماشى مع الخدمات المُدارة الخاصة بمراكز الاتصال من أفايا ، سنمكِّن الشركات من تشغيل مراكز الاتصال بتكلفة منخفضة ، والارتقاء بأداء ممثلي خدمة العملاء لديهم بل وعدم الانشغال بأعباء الدعم الفني ، وتحقيق الاستفادة القصوى من أحدث تقنيات الاتصالات العالمية.
وأضاف جاد الله قائلاً : لقد أثبتت أفايا، طوال شراكتنا معها منذ أعوام، أنها شركة كبيرة وناجحة في هذا المجال ، ونحن واثقون من أن تقديم خدمات مضافة على البنية التحتية لـTE Data سيمكِّننا من المضيّ قُدُماً في خططنا الرامية إلى توسيع نطاق أعمالنا على امتداد عدد من القطاعات المهمة في مصر ومنطقة الشرق الأوسط .
وتشمل حزمة حلول أفايا التي نشرتها TE Data حلول Avaya Communication Manager المصاحبة لحلول Elite ACD و CCE CTI مع قنوات متعدِّدة الوسائط، وبوابة إلكترونية صوتية مدعومة بخاصية تسجيل المكالمات ، وخاصية إعداد تقارير نظام إدارة المكالمات، ووسيط البوابة الإلكترونية Avaya one-X، ومنصة INTUITY™ AUDIX® messaging.
وستوفر حلول Avaya Communication Manager مزايا خدمة الـ «بي بي إكس» ذات الكفاءة العالية والقادرة على دعم بروتوكولات متعدِّدة . كما تشمل القدرة على التنقل وخاصية الاتصال الجماعية المتضمنة، وتطبيقات مراكز الاتصال المتقدمة.
و قال شريف خيرالله مديرعملاء الشركات المزودة للخدمات في الأسواق الناشئة في شركة أفايا العالمية : بعد تحديث البنية التحتية الحالية ونشرها لحزمة الخدمات المُدارة من أفايا، سيكون باستطاعة TE Data أن توفر خدمات مراكز الاتصال المُدارة لعملائها كمنظومة أعمال غير مسبوقة تحوِّل مراكز الاتصال من منظومة مرتفعة التكلفة إلى منظومة مُجزية .
ومن المؤكد أن TE Data ستتمكن من الارتقاء بتجربة خدمة العملاء إلى مستويات عالية ، وتزويد الشركات بالمزايا التشغيلية الكاملة لمراكز الاتصال، بما في ذلك إضفاء الصفة المؤسسية، والمرونة اللازمة، ومواءمة الحلول مع متطلبات الشركات، فضلاً عن خدمة مُدمجة من النهاية إلى النهاية ودون الحاجة إلى البنية التحتية التي كانت ضروريةً في السابق".
هذا وستتوافر الخدمة بدءاً من فبراير 2010، للشركات في شكل حزمة أساسية تشمل ثلاثة ممثلين ومشرف واحد، مع خيار إضافة المزيد من الممثلين ، وحزمة الوسائط المتعدِّدة، أو خدمات مثل الرد الأوتوماتيكي (IVR) والخدمة التليفونية عبر بروتوكول الإنترنت.
وبالاعتماد على الحزمة المتميزة من تطبيقات ونُظم وخدمات اتصالات الأعمال من أفايا ، ستوفر TE Data للشركات الإمكانات اللازمة لإدارة مراكز الاتصال الخاصة بها ، والارتقاء بأداء ممثلي خدمة العملاء بفضل المرونة التشغيلية العالية التي تتيحها تلك الحزمة .
وبذلك تكون TE Data الشركة الأولى في توفير مثل هذه الخدمة الفائقة للشركات في مصر .
جدير بالذكر أن TE Data تملك حالياً قاعدةً مُثبَّتةً من حلول أفايا ، غير أن خدمات مراكز الاتصال المُدارة الجديدة تمثل نقلةً كبيرة بفضل تقنية بروتوكول (SIP) التي تسهِّل التحكم في مجموعة الحلول بطريقة مركزية ، وإدارة الخدمات المتنوعة المستمدة من شركات عالمية مختلفة ، الأمر الذي سيضمن لعملاء مراكز الاتصال من TE Data تكاليف تشغيلية منخفضة إضافة إلى نشر الوظائف الجديدة بسرعة عالية وخيارات متطوِّرة لتعزيز التبادل بين الاتصالات وعمليات الأعمال .
كما ستستفيد TE Data من الخدمات الاحترافية من أفايا، وخبرتها الواسعة في تكامل الحلول، والدَّعم الفني المتكامل الذي تقدِّمه لشركائها حول العالم.
وقال م. تامر جاد الله العضو المنتدب لشركة TE Data : إننا ملتزمون بتوفير أحدث تقنيات الاتصالات الفائقة للشركات في مصر وبقية بلدان الشرق الأوسط ، ومن خلال تحديث البنية التحتية لتتماشى مع الخدمات المُدارة الخاصة بمراكز الاتصال من أفايا ، سنمكِّن الشركات من تشغيل مراكز الاتصال بتكلفة منخفضة ، والارتقاء بأداء ممثلي خدمة العملاء لديهم بل وعدم الانشغال بأعباء الدعم الفني ، وتحقيق الاستفادة القصوى من أحدث تقنيات الاتصالات العالمية.
وأضاف جاد الله قائلاً : لقد أثبتت أفايا، طوال شراكتنا معها منذ أعوام، أنها شركة كبيرة وناجحة في هذا المجال ، ونحن واثقون من أن تقديم خدمات مضافة على البنية التحتية لـTE Data سيمكِّننا من المضيّ قُدُماً في خططنا الرامية إلى توسيع نطاق أعمالنا على امتداد عدد من القطاعات المهمة في مصر ومنطقة الشرق الأوسط .
وتشمل حزمة حلول أفايا التي نشرتها TE Data حلول Avaya Communication Manager المصاحبة لحلول Elite ACD و CCE CTI مع قنوات متعدِّدة الوسائط، وبوابة إلكترونية صوتية مدعومة بخاصية تسجيل المكالمات ، وخاصية إعداد تقارير نظام إدارة المكالمات، ووسيط البوابة الإلكترونية Avaya one-X، ومنصة INTUITY™ AUDIX® messaging.
وستوفر حلول Avaya Communication Manager مزايا خدمة الـ «بي بي إكس» ذات الكفاءة العالية والقادرة على دعم بروتوكولات متعدِّدة . كما تشمل القدرة على التنقل وخاصية الاتصال الجماعية المتضمنة، وتطبيقات مراكز الاتصال المتقدمة.
و قال شريف خيرالله مديرعملاء الشركات المزودة للخدمات في الأسواق الناشئة في شركة أفايا العالمية : بعد تحديث البنية التحتية الحالية ونشرها لحزمة الخدمات المُدارة من أفايا، سيكون باستطاعة TE Data أن توفر خدمات مراكز الاتصال المُدارة لعملائها كمنظومة أعمال غير مسبوقة تحوِّل مراكز الاتصال من منظومة مرتفعة التكلفة إلى منظومة مُجزية .
ومن المؤكد أن TE Data ستتمكن من الارتقاء بتجربة خدمة العملاء إلى مستويات عالية ، وتزويد الشركات بالمزايا التشغيلية الكاملة لمراكز الاتصال، بما في ذلك إضفاء الصفة المؤسسية، والمرونة اللازمة، ومواءمة الحلول مع متطلبات الشركات، فضلاً عن خدمة مُدمجة من النهاية إلى النهاية ودون الحاجة إلى البنية التحتية التي كانت ضروريةً في السابق".
هذا وستتوافر الخدمة بدءاً من فبراير 2010، للشركات في شكل حزمة أساسية تشمل ثلاثة ممثلين ومشرف واحد، مع خيار إضافة المزيد من الممثلين ، وحزمة الوسائط المتعدِّدة، أو خدمات مثل الرد الأوتوماتيكي (IVR) والخدمة التليفونية عبر بروتوكول الإنترنت.